Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
En raison de la nature périssable de nos produits (pâtisseries, chocolats, confiseries artisanales), nos articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement.
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170?isSuggest=true
Réclamations acceptées
Nous traitons cependant toute réclamation dans les cas suivants :
- Produit reçu abîmé ou endommagé lors du transport
- Produit défectueux ou impropre à la consommation à la livraison
- Erreur dans votre commande (mauvais produit, quantité incorrecte)
- Date de péremption dépassée à la réception du colis
Dans ces situations, nous proposons, selon votre préférence : un remboursement complet, un avoir valable 3 mois, ou un renvoi du produit (selon disponibilité).
Comment nous contacter ?
Toute réclamation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, par e-mail à commander.cerrizz@gmail.com , en précisant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de son emballage.
Livraison et conservation
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'emballage de vos commandes. Nos produits sont accompagnés des informations de conservation à respecter dès réception.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.